诚信：我留客的关键
——记经营户王越强

  20岁那一年对王越强来说是人生的又一个起点：结了婚，并和妻子一起开始做生意闯荡市场。
  王越强夫妇开始销售文体用品，从1992年开始从事服装加工销售生意，2000年以后王越强将生意的重点转到纺织品批发，又把目光瞄准餐饮业，正在积极筹办大型粗菜馆，生意是越做越红火。
  闯荡市场16年的王越强，说起自己的“生意经”，首先强调就是质量。大家也许都有过这样的经验：一件衣服，哪儿都好好的，结果手往兜里一插，破的！而王越强抓质量，是把像衣兜这种客户看不见、不影响销售的细节都抓好-一样的款式，人家用一元钱一米的布料，他用两元五一米的。激烈的市场竞争中，一个不起眼的细节，也许就决定了客户对一个商家诚信度的打分。一件衣服口袋布的用量很少，采用两块五一米的口袋布增加的成本，分摊到每一件衣服也许不到一毛钱，可却为王越强招徕了数不尽的“回头客”。
  “我们买到有质量问题的商品，最痛恨商家不认账，还一口一句‘你去告好了，我不怕。’对不对？”王越强说，任何产品都不可能绝对杜绝出现瑕疵，关键是“有问题要认账”的态度。去年，一位浦江客人向他进了批布，裁剪加工成衣后直接发到乌鲁木齐销售，这时候才发现因为布料有瑕疵，衣服撑开后会看到许多小孔。当时，王越强和客人都没有注意到这个问题。“布料本身存在质量问题，在裁剪之前，是可以包退包换的”王越强说，而像这样客户在裁剪之前未发现问题，并加工成衣，客户自己的责任就很大了。但王越强并没有以此为理由和客户争执，而是以“布料存在质量问题”方式作了妥善的解决，主动与客户一起承担了包括成衣来回运费在内所有损失。这件事看上去是王越强吃了个“闷亏”，可实际上呢？“诚信是留客的关键，虽然出现了这样的问题，但这位客人这些年一直在我这里进货。”王越强说，通过这位客人向同行讲述这个“事故”，也许实际上还为他带来了更多的客户。
  “现在市场竞争这么激烈，市场管理部门要求大家诚信经商，很有道理。”王越强说，诚信既是对市场经营户的一种道德要求，其实，这也是市场经营户在市场竞争中立于不败之地的“法宝”。

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